Cambios Y Devoluciónes

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Agosto de 2026

En PAJfam CL queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición esta política clara y transparente sobre cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor.

1. Consideración importante sobre perfumería

Los perfumes son productos de uso íntimo y personal. Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad, los productos que hayan sido abiertos, testeados, aplicados o cuyo sello de seguridad esté roto no admiten devolución, salvo casos de defecto de fabricación o error en el despacho.

Esta condición está alineada con lo dispuesto por la Ley 19.496 y las normativas sanitarias vigentes en Chile.

2. Derecho de retracto (Ley 19.496)

De acuerdo al Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, tienes derecho a poner término unilateralmente a tu contrato de compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que cumplas todas las siguientes condiciones:

  • ✅ El producto está sin uso y en su empaque original.
  • ✅ El celofán o sello de seguridad está intacto.
  • ✅ La caja original está sin daños.
  • ✅ Se acompaña de la boleta o factura correspondiente.
  • ✅ La solicitud se realiza dentro del plazo de 10 días corridos.

3. ¿Cuándo SÍ aceptamos devolución?

  • Defecto de fabricación: el producto llega con fallas de fábrica (frasco quebrado, atomizador defectuoso, etc.)
  • Error en el despacho: recibiste un producto distinto al que compraste.
  • Producto dañado en transporte: el paquete o producto llega con daños visibles atribuibles al despacho.
  • Retracto dentro de 10 días — siempre que cumpla las condiciones del punto anterior.

4. ¿Cuándo NO aceptamos devolución?

  • ❌ El producto ya fue abierto, testeado o aplicado.
  • ❌ El sello de seguridad o celofán está roto.
  • ❌ La caja original presenta daños causados por el cliente.
  • ❌ El plazo de 10 días corridos ya venció.
  • ❌ Por cambio de opinión sobre el aroma después de abrir el producto (los perfumes son subjetivos y no se pueden probar antes de comprar).

5. Proceso para solicitar una devolución

  1. Contáctanos dentro de los plazos indicados a pajfamcontacto@gmail.com con:
    • Número de orden
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías del producto y su embalaje
  2. Evaluación: revisaremos tu caso dentro de 48 horas hábiles y te confirmaremos si procede la devolución.
  3. Envío del producto: te enviaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestra bodega. En casos de defecto de fábrica o error nuestro, cubriremos el costo del envío.
  4. Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o cambio dentro de 10 días hábiles.

6. Opciones de reembolso

Podrás elegir entre:

  • 💳 Reembolso al medio de pago original (misma tarjeta o cuenta bancaria).
  • 🎁 Crédito en tienda para una compra futura (con un 5% adicional como cortesía).
  • 🔄 Cambio por otro producto de igual o mayor valor (con la diferencia a pagar por el cliente).

7. Tiempo de procesamiento del reembolso

  • Webpay / Tarjeta de crédito: 3 a 10 días hábiles según el banco emisor.
  • Tarjeta de débito: hasta 15 días hábiles según el banco.
  • Transferencia bancaria: hasta 48 horas hábiles una vez confirmada la devolución.

8. Producto dañado en transporte

Si tu pedido llega con daños visibles:

  1. Toma fotografías del paquete ANTES de abrirlo.
  2. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  3. Coordinaremos el retiro y reemplazo del producto sin costo para ti.

9. Garantía de autenticidad

Todos nuestros perfumes son 100% originales y provienen de proveedores oficiales certificados. En el improbable caso de que tengas dudas sobre la autenticidad de tu producto, contáctanos y realizaremos las verificaciones correspondientes. Si se comprobara falsedad, te reembolsaremos el 100% del valor pagado más los costos de envío.

10. Casos especiales

Productos en promoción o liquidación: tienen el mismo derecho de retracto, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.

Compras con envío gratis: si devuelves un producto que originalmente contaba con envío gratis (por superar los $120.000), el costo del despacho inicial podrá descontarse del reembolso.

11. Contacto

Para iniciar una devolución o consultar sobre tu caso:

  • 📧 Correo: pajfamcontacto@gmail.com
  • 📱 Instagram: @pajfamcl

Al realizar tu compra en Pajfam CL, declaras conocer y aceptar los términos de esta Política de Cambios y Devoluciones.